Glosario de reputación online
Términos clave para entender y gestionar la reputación digital de tu empresa. Desde NPS hasta review velocity.
- Reseñas onlineOpiniones y calificaciones que los clientes publican en plataformas digitales sobre su experiencia con un negocio.
- Reputación digitalLa percepción pública de una marca o negocio construida a partir de su presencia online, incluyendo reseñas, menciones y contenido publicado.
- Google My Business (Google Business Profile)Herramienta gratuita de Google que permite a los negocios gestionar su presencia en Google Maps y en los resultados de búsqueda local.
- Rating (calificación promedio)Puntuación promedio que un negocio obtiene a partir de las calificaciones individuales de sus reseñas, generalmente en escala de 1 a 5 estrellas.
- NPS (Net Promoter Score)Métrica que mide la probabilidad de que un cliente recomiende un negocio a otras personas, en una escala del 0 al 10.
- Review gatingPráctica prohibida por Google que consiste en filtrar a los clientes antes de pedirles una reseña, solicitando solo a los satisfechos que publiquen en plataformas públicas.
- Response rate (tasa de respuesta)Porcentaje de reseñas que un negocio responde respecto al total de reseñas recibidas en un período determinado.
- Google MapsPlataforma de mapas de Google donde los usuarios pueden encontrar negocios locales, ver sus horarios, fotos y reseñas.
- Reseñas negativasCalificaciones de 1 o 2 estrellas acompañadas de comentarios críticos sobre la experiencia de un cliente con un negocio.
- Monitoreo de reseñasProceso de seguimiento sistemático de las reseñas publicadas sobre un negocio en todas las plataformas digitales relevantes.
- SEO localConjunto de estrategias para mejorar la visibilidad de un negocio en búsquedas con intención local, como 'restaurante cerca de mí' o 'dentista en Palermo'.
- Review velocity (velocidad de reseñas)Ritmo al que un negocio recibe nuevas reseñas en un período de tiempo determinado.
- Social proof (prueba social)Fenómeno psicológico por el cual las personas toman decisiones basándose en las acciones y opiniones de otros.
- TripAdvisorPlataforma global de reseñas para hoteles, restaurantes y atracciones turísticas, con más de 1000 millones de opiniones publicadas.
- Customer feedback (retroalimentación del cliente)Información cualitativa y cuantitativa que los clientes proporcionan sobre su experiencia con un producto o servicio.
- Perfil de empresa en GoogleFicha de información de un negocio que aparece en Google Maps y en el panel de conocimiento de los resultados de búsqueda.
- Reseñas falsasReseñas publicadas por personas que no son clientes reales del negocio, ya sea con intención de dañar o de beneficiar artificialmente su reputación.
- Booking.comPlataforma global de reservas de alojamiento donde los huéspedes pueden publicar reseñas verificadas sobre su estadía.
- Reseñas en Uber EatsSistema de calificaciones y comentarios de la plataforma de delivery Uber Eats, donde los clientes evalúan la comida y el servicio de los restaurantes.
- Bandeja unificada de reseñasPanel centralizado que agrega las reseñas de todas las plataformas y sucursales de un negocio en un único lugar.
- Solicitud de reseñaAcción de pedir activamente a un cliente que comparta su experiencia en una plataforma de reseñas online.
- Respuestas a reseñas con IAUso de inteligencia artificial para generar respuestas personalizadas a reseñas de clientes de forma automatizada o asistida.
- Estrellas de GoogleSistema de calificación de 1 a 5 estrellas que usan los usuarios para evaluar negocios en Google Maps y Google Search.
- Gestión de crisis reputacionalProceso de respuesta ante situaciones que amenazan la reputación de una marca, incluyendo reseñas negativas virales, menciones dañinas o campañas de desprestigio.
- DataTrackersSoftware de gestión de reseñas online y reputación digital desarrollado por médano para empresas con múltiples sucursales.