Glosario de reputación online
¿Qué es Gestión de crisis reputacional?
Proceso de respuesta ante situaciones que amenazan la reputación de una marca, incluyendo reseñas negativas virales, menciones dañinas o campañas de desprestigio.
Gestión de crisis reputacional — guía completa
Una crisis reputacional en el ámbito digital puede escalar rápidamente si no se gestiona a tiempo. El protocolo estándar incluye: detección temprana (monitoreo en tiempo real), evaluación del impacto, respuesta pública empática, resolución interna del problema y comunicación de las acciones tomadas. Para cadenas con múltiples locales, un sistema de alertas que notifique al equipo directivo ante reseñas de 1 estrella es el primer paso de cualquier protocolo de crisis.
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