Glosario de reputación online

¿Qué es NPS (Net Promoter Score)?

Métrica que mide la probabilidad de que un cliente recomiende un negocio a otras personas, en una escala del 0 al 10.

NPS (Net Promoter Score) — guía completa

El NPS clasifica a los clientes en promotores (9-10), pasivos (7-8) y detractores (0-6). El score se calcula restando el porcentaje de detractores al de promotores. En gestión de reputación online, el NPS se usa como indicador interno antes de solicitar reseñas públicas: solo los promotores son invitados a publicar en Google, lo que mejora la calidad de las reseñas generadas.

Términos relacionados

Review gatingPráctica prohibida por Google que consiste en filtrar a los clientes antes de pedirles una reseña, solicitando solo a los satisfechos que publiquen en plataformas públicas.
Reseñas onlineOpiniones y calificaciones que los clientes publican en plataformas digitales sobre su experiencia con un negocio.
Customer feedback (retroalimentación del cliente)Información cualitativa y cuantitativa que los clientes proporcionan sobre su experiencia con un producto o servicio.

¿Necesitás gestionar la reputación online de tu empresa?

Médano ayuda a empresas con múltiples sucursales a mejorar sus reseñas en Google, TripAdvisor y 20+ plataformas.

Quiero un diagnóstico gratuito Calculadora de reseñas gratuita