Glosario de reputación online
¿Qué es Review gating?
Práctica prohibida por Google que consiste en filtrar a los clientes antes de pedirles una reseña, solicitando solo a los satisfechos que publiquen en plataformas públicas.
Review gating — guía completa
El review gating viola las políticas de Google y puede resultar en la eliminación de reseñas o la penalización del perfil. La práctica correcta es invitar a todos los clientes a dejar su reseña, independientemente de su satisfacción. Una estrategia legítima de NPS puede orientar el timing de la solicitud, pero no puede condicionar a qué plataforma se dirige al cliente según su calificación.
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