Glosario de reputación online
¿Qué es Customer feedback (retroalimentación del cliente)?
Información cualitativa y cuantitativa que los clientes proporcionan sobre su experiencia con un producto o servicio.
Customer feedback (retroalimentación del cliente) — guía completa
El customer feedback incluye reseñas públicas, encuestas NPS, comentarios en redes sociales y feedback directo al equipo. En gestión de reputación, el feedback negativo capturado de forma privada (antes de que se publique como reseña) permite resolver problemas y convertir detractores en promotores. Las herramientas modernas integran el feedback loop completo: captura privada, análisis y generación de reseñas públicas.
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