Google Mi Negocio (GMB) es una herramienta gratuita de Google para que las empresas gestionen su presencia en línea en Google, incluyendo Búsqueda y Maps. Les permite crear y verificar su perfil, gestionar reseñas, publicar actualizaciones, subir fotos y obtener estadísticas sobre interacciones con clientes. Es esencial para aumentar la visibilidad y conectar con clientes.

TripAdvisor es una plataforma líder en línea donde los usuarios pueden buscar y dejar reseñas sobre una amplia gama de negocios relacionados con viajes, como restaurantes, hoteles, atracciones turísticas y más. Además de reseñas, ofrece información detallada, fotos y consejos útiles para ayudar a los viajeros a planificar sus experiencias.

Las reseñas y comentarios de Facebook son opiniones y críticas dejadas por usuarios en las páginas de empresas, organizaciones o figuras públicas en la plataforma de Facebook. Estas reseñas y comentarios pueden influir en la percepción del público sobre la entidad en cuestión y proporcionar información valiosa para otros usuarios que estén considerando interactuar o hacer negocios con ella.

Las reseñas en Booking.com son opiniones y valoraciones de usuarios que han utilizado el servicio de reserva de alojamiento de Booking.com. Estas reseñas ofrecen información detallada sobre la calidad de los alojamientos, la atención del personal y otros aspectos relevantes de la experiencia de hospedaje. Son una herramienta invaluable para otros viajeros al momento de seleccionar su alojamiento y planificar sus viajes.

Las reseñas en Uber Eats son opiniones y calificaciones que los clientes dan sobre la experiencia de entrega de comida proporcionada por restaurantes asociados con la plataforma. Estas reseñas y calificaciones ayudan a otros usuarios a tomar decisiones informadas al elegir dónde pedir comida, y también brindan retroalimentación a los restaurantes para mejorar su servicio.

Airbnb
Cars.com
Expedia
FourSquare
Glassdoor
Google Play Store
Grubhub
Indeed
OpenTable
Seamless
TrustPilot
Yelp
Entre otros…

El rating en plataformas de negocios es una calificación de 1 a 5 estrellas basada en reseñas de usuarios. Influye en la reputación online, la visibilidad en búsquedas y la confianza de los clientes, además de proporcionar retroalimentación a los propietarios.

La cantidad de reseñas en plataformas de negocios es el número total de opiniones dejadas por los usuarios. Cuantas más reseñas tenga un negocio, mayor será su credibilidad y visibilidad en los resultados de búsqueda. Esto también ayuda a ofrecer una visión más completa de la experiencia del cliente, influyendo positivamente en las decisiones de nuevos clientes.

La tasa de respuesta en plataformas de negocios es el porcentaje de reseñas a las que el propietario del negocio ha respondido. Esta métrica refleja el nivel de compromiso y atención del negocio hacia las opiniones y comentarios de los clientes.

La velocidad de respuesta en plataformas de negocios es el tiempo promedio que tarda un propietario en responder a las reseñas de los usuarios. Esta métrica indica la rapidez con la que el negocio atiende los comentarios y preocupaciones de los clientes.

Podemos solicitar reseñas gracias a nuestra herramienta de email marketing, que dirige a los usuarios a sitios de reseñas. Además, utilizamos códigos QR, NPS, encuestas privadas y SMS para recopilar opiniones de los clientes.

Para responder reseñas, contamos con respuestas prediseñadas según la calificación y el comentario de los usuarios, y también podemos utilizar IA. Recibir una respuesta hace que los clientes sientan que la marca se preocupa más por ellos.

Gestionamos todas las reseñas en una bandeja de entrada unificada, independientemente de su origen. Cada reseña se clasifica por estado: respondida, no respondida y en proceso. Esto nos permite dedicar atención a las reseñas más importantes y mantener un control centralizado y eficiente.

Te ayudamos a transformar la experiencia de compra obteniendo información precisa desglosada a nivel de palabra. Obtén información valiosa directamente de la boca de tus clientes, permitiéndote comprender mejor sus necesidades y mejorar tu negocio.

Analizamos la puntuación, la cantidad de reseñas y las palabras clave a nivel de competidor. Compara hasta 10 competidores por ubicación para obtener una visión detallada de tu posición en el mercado y descubrir oportunidades de mejora.

Realizamos una comparativa detallada entre tus propias sucursales basada en reseñas, cantidad de reseñas, puntuación, tasa de respuesta y velocidad de respuesta. Este análisis te permite identificar las fortalezas y áreas de mejora de cada ubicación, optimizando la experiencia del cliente en todas tus sucursales.